不久之前（即 3 月 18 日）的米兰，正值全球舒适技术（global comfort technology）的里程碑——第四十届 Mostra Convegno Expocomfort 2016 举办之际，公司副总裁兼总经理 Riccardo Fava 博士在介绍公司业务和职业转变之后，接受了一段采访，期间，他讲述了百得公司的理念，并重温了本企业发展历程中的几次成功转型事例。

百得的优势体现在何处？公司运营所依赖的价值观有哪些？

我们的优势体现在：对待本职工作充满热情、严于律己、对企业绝对忠诚（这是我们的突出特点）以及精益求精，所有员工深知：每个既成目标都是一个新起点。这样才能具备与时俱进、历久弥新的竞争力。

我们最核心的价值观即为：对待一切日常任务均全心投入、竭尽所能：这也正体现了百得的特点，对股东认真负责是一切业务得以开展的现实基础。
每天，来自方方面面的角色都参与到企业生活中：雇员、客户、供应商、银行、研究所、学校、顾问、一般合作者。企业的行为和管理以及同这些角色之间的关系必然会体现在我刚才所强调的正直、敢做敢为的道德准绳上。

我可以自豪且满意地说，根据多家可靠机构提供的统计数据，在意大利全境内各方观点普遍认为百得属于最值得信赖的企业之一。
百得是一家发展稳健的企业，它有足够的能力做到：不管从经济角度还是从金融角度，都足以保证“投资的可持续性和能力”充分自主。

实际上，我们每年会把营业额的 4% 用于投入财务全面自主研发中，这可以保证实现如下两方面：我们为客户提供的解决方案极具创新性，并且在市场上保有坚实的占有率，因为，百得之所以能实现上述目标，完全是依靠自身的资源。

“价值观恰恰符合经营良好的家族企业价值观。”

企业的氛围和组织结构是怎样的？

企业的氛围实际上是大家族式氛围。
企业所有权专属且固定，这引导着企业逐渐建立了一个分工明确、权责到位的职业经理化组织结构，同时也成为一个管理权清晰、明确的层级系统。

每月，管理层以及董事会都会对企业报告进行监管和检查，董事会能始终了解情况并参与其中，也正因为董事会能充分了解企业实时状况，才使各方面人员都能明确奋斗目标。

作为百得的副总裁，我制定了一个为期多年的长远规划，为使所有人都了解其内容，以下会介绍未来几年里企业的主要战略方针。

在百得，人力资源宝贵、有效，并日益发挥重要作用。
人际关系领域也深受重视，您可以谈一下吗？

毫无疑问，人力资源对于企业的生命来说是一个重要的战略指标。企业的构成基础是员工，他们的行为、努力、贡献对于企业取得成果和绩效优化至关重要，所以对人力资源不仅要重视、引导，更要激发并奖励。

多年前，我有过一段奋斗经历并获得了很好的效果，当时我开创了一个全员奖励系统——这在我们省内甚至大区内都是最重要的系统之一——其中绩效奖金和补助金额超过了固定报酬。

在提高员工满意度和归属感的同时，为营造企业氛围发挥了重要作用。

对于工会关系也要给予同样的重视，这种关系是动态的、细致的、长期的。

同理，人与价值的关系也体现在与百得客户的关系中，是吗？

这是大型但非巨大型家族企业的着重点之一。实际上，百得有一些独到的特点和价值观。

我们与客户的距离和关系（从高层开始）是非常紧密的，这培养了稳固的客户忠实度。

显然，客户的有些期望是无论如何都必须满足的：价格竞争力、产品可靠性、产品系列全面性和各种产品附加服务。这些是我们客户（现有客户或潜在客户）的全部合理期望，我们致力于通过各种最优方式满足他们的合理期望——这种客户关怀和实践决心，正是家族企业所具有的特点。

百得是一家稳健的企业，立足国内，扎稳根基，但是同时也用于开拓、面向未来。如何达到这种平衡呢？

努力工作，并且在必要时解放思想迎接改变。
如果能够把家族式所有权与能够面对创新且不断更新的能力结合起来，企业就会获得新的增长点。
总之，需要这种态度。

一种家族的态度。

百得的历史中有哪些上升阶段、关键节点对于其成功产生深远影响？

当然，我们已经掌握了观念和态度，已经知道了百得在发展历史中某些时刻所做出的抉择。其中有两点尤其需要我们回忆：产品的国际化和多样化。

90 年代，百得决定成为一家国际型的企业，那是稳扎稳打的时期，也是意大利企业向世界打开大门的时期——至少对于中型家族企业（那时候还没有发展起来）来说是这样的。
我们也确实如此发展。我们迈向了通往国外市场的征程，在之后的那些年，由此孕育了企业发展的诸项重要条件。

如今我们的营业额有 70% 来在海外，尤其是中国。

这是国际化的体现。随后在 80 年代，我们在正确的时间以正确的方式做出了另一个重要的决定——产品多样化。百得自诞生之日起便以燃烧器制造商为己任，如今这仍是我们的核心业务。
在 80 年代，我们也投资开发了一些其它业务，开始生产新产品——首先是燃气锅炉，然后是可再生能源、热泵、太阳能板——这些产品的作用在日后逐步凸显。

现在百得涉足世界市场，这个转折点是什么时候发生的？对未来有哪些展望？

我们能够获得最显著的增长并持续加速发展，与此同时付出巨大努力，这恰逢国内市场和欧洲市场发生严重危机的几年，也就是从 2007 年后这些年。 
在 2006 年，我们处境恰恰相反：70% 的营业额来自意大利，30% 在国外。
在 8、9 年中我们的国外市场份额从 30% 增长到了 70%，绝对增长额也有所增长。

众所周知，当前和不久的将来，由于温室气体和排放问题，各种法规正推动着可再生能源朝着正确方向发展，因此，正如我们正在为之努力的目标，我们将开发并推出功能更加强大、环境影响极小、节能更为显著、性能全面提升的机器。

百得的投资方向是：使其产品更为先进、更加可靠和生态兼容，这也正是百得多年战略规划中所预定的目标。